Los métodos más utilizados
para la descripción y análisis de puestos suelen ser los siguientes:
1.
Observación directa.
2.
Cuestionario.
3.
Entrevista directa.
4.
Métodos mixtos.
Observación directa
Es uno de los métodos más
utilizados, tanto por su eficiencia como por ser históricamente uno de los más
antiguos. Su empleo es muy eficaz en estudios de micro movimientos, así como de
tiempos y métodos, El análisis del puesto se realiza con la observación directa
y dinámica del ocupante en pleno ejercicio de sus funciones, mientras el
analista de puestos anota en una "hoja de análisis de puestos" los
puntos clave de sus observaciones. Es 10 más adecuado para trabajadores que
realizanoperaciones manuales o de carácter sencillo y repetitivo.
Los puestos rutinarios y
repetitivos permiten el uso del método de observación directa debido a que el
amplio contenido de tareas manuales se puede verificar fácilmente por medio de
la observación visual. Como la observación no siempre proporciona todas las
respuestas ni aclara todas las dudas, por lo general se recomienda complementar
con una entrevista hecha al ocupante o a su superior.
Cuestionado
El análisis se efectúa al solicitar
al personal (generalmente a los ocupantes del puesto por analizar o sus jefes o
supervisores) que conteste un cuestionario para el análisis del puesto, que
responda por escrito todas las indicaciones posibles sobre el puesto, su contenido
y sus características.
Si se tratara de un gran
número de puestos similares y de naturaleza rutinaria y burocrática, es más económico
y rápido hacer un cuestionario que se les distribuya a todos los ocupantes de
esos puestos. Debe ser un cuestionario hecho a la medida que permita obtener
las respuestas correctas y una información que pueda ser utilizada. Un
requisito de este cuestionario es que se someta primero a uno de los ocupantes
y a su supervisor para probar la pertinencia y adecuación de las preguntas, así
como para eliminar los detalles innecesarios, las distorsiones, las lagunas o
las dudas en las preguntas.
Entrevista
El método más flexible y
productivo es la entrevista que el analista de puestos le hace al ocupante del
puesto. Si la entrevista está bien estructurada, se puede obtener información
sobre todos los aspectos del puesto, sobre la naturaleza y la secuencia de las
diversas tareas que lo componen y sobre los porqués y cuándos. Se puede
desarrollar en relación con las habilidades que se requieren para el puesto,
además es posible cruzar informaciones obtenidas de ocupantes de otros puestos
similares, verificando las discrepancias en la información; y si es necesario,
se pueden realizar consultas al supervisor inmediato para asegurarse de la
validez de las declaraciones obtenidas. Garantiza una interacción directa entre
analista y empleado, lo que permite la eliminación de dudas y sospechas,
especialmente en el caso de empleados difíciles o reacios. Últimamente, es el
método preferido entre los responsables de la planeación del análisis de
puestos. Se basa en el contacto directo y en los mecanismos de colaboración y
de participación.
El método de la entrevista
directa consiste en obtener, los-datos relativos al puesto que se desea analizar,
por medio de un contacto directo y verbal con el ocupante del puesto o con su
jefe inmediato. Se puede hacer sólo con uno de ellos o con ambos, juntos o separados.
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